想成为管理者,你必须掌握这两种提问方式

摘要: 说话是一门技术活~

11-10 13:26 首页 秋叶PPT


Hi,我是秋小叶~


上次推文和大家聊了一下尬聊(点击回顾),要知道答案是不能推动思维发展的,真正能推动思维发展的是问题!


提问水平之所以不高,和很多朋友不知道提问的类型有关…今天佳少就来带大家了解下,以及如何做一个好的提问者~



提问的两种类型


提问分为两种: 封闭式提问和开放式提问。


  • 不会聊天的人除了提一个又一个封闭式问题,根本不知道说什么,感觉自己越想交流,对方越冷淡。

  • 会聊天的人则喜欢开放式提问,激发被访者的谈话热情,Get 到对方的关注点,从而快速熟络起来。


比如,一些男青年蜜汁疑惑「为什么女神喜欢聊天中途去洗澡?

男:在吗?(封闭式)
女神:嗯。
男:干嘛呢?(封闭式)
女神:看电影。
男:什么电影,好看吗?(封闭式)
女神:好看。
男:哇,……
女神:呵呵,bye,我洗澡去了。



聊天不是自说自话,想快速和不熟悉的人通过聊天熟络起来,前提是双方都有兴趣。对你没兴趣,或者你的话题吊不起人家的兴趣,那就只剩下尴尬了。


撩妹那就更难了,你要么得具备一些客观条件(你懂的),要么很会聊天——从来都不是自来熟的人,还想通过微信撩妹?



说话是一门技术活,虽然不一定能保证帮你追到女孩子,但在职场,无论是商务谈判、组织会议、还是上下级沟通,它肯定能帮你提升沟通力。


如果你想成为管理者,你必须掌握好以下几点。



封闭式提问


封闭式提问,简单来说就是只需要对方回答:是,或者否。


因为问题简单易答,所以有三个重要用途:缓和气氛、确认信息、掌握主动。


? 有效缓和气氛,帮助他人进入谈话状态

开始交谈前,我们常常会用封闭式提问寒暄一番,比如,很多人在谈正事前先提问:

吃了吗?

好久没见,身体还好吧?

这些天项目还算顺利吗?


开场问题,一般都以简单的封闭式问题为主。


确认自己对问题的理解是否正确

你要先学会听懂——既要保证自己听懂对方,重复对方的话显示自己听懂了;也要让对方听懂自己,用提问核实对方确实听懂了。


这样沟通才算顺利完成。


比如,双方在谈论一个话题的时候,你可以问:

你刚才讲的意思是这个吧?


通过这个封闭式提问,就可以确认自己对话题的理解是否正确。


? 总结讨论结果或者做出决定

比如,跟人聊了一会儿,总结:

所以,接下来你的目标是,对吗?

所以,你认同他的做法,是吗?


比如,会议结束前,做出决定:

我们确定了年底业绩目标,大家都清楚自己的任务了吗?

确认讨论结果,会议结束。


? 让对方的反馈始终在你的控中

比如,律政剧中,大律师总是用有争议的角度提问,让被告回答是与否。

所以,你看到了受害人,并且攻击了他,请回答:是不是?


如果交流中,发现对方将话题扯得太远,或者说得太久,你同样可以问:

稍等,我是不是可以这样理解你的意思?


话题在封闭式提问的扭转下,朝正确的方向进行下去。




开放式提问

开放式提问,简单来说就是没有标准答案,可以让对话者发挥的问题。


开放式提问有两个重要用途:推进对话和挖掘细节。


? 寒暄后,用一些开放性问题将谈话推进下去

还没吃饭啊,最近项目上遇到了什么困难吗?

你是怎么做到身材保持这么好的?

为什么销售业绩掉了50%?


遇到开放式的提问,对方不可能简单地用是,或者否,来敷衍。


? 挖掘事情的细节

你脸色不太好,怎么啦?

你的每日饮食是怎样安排的?

我想知道如果我们不做调整,业绩会掉到哪个水准?



管理者如何用?

通常来说封闭式提问和开放式提问的比例大致应该在 2:1。


  • 封闭式提问用于启动

  • 开放式提问用于铺垫

  • 封闭式提问用于切断

  • 封闭式提问总结谈话


注意:使用开放式提问的时候要小心,因为你将谈话的控制权交给了对方。


这时,拿回话语权的技巧是:? 用封闭式提问切断对方思路 ? 引导对方给你提出一个开放性问题。


这样你可以很容易地拿回话语权,表达出你的想法和观点。

说话是一门学问,主持人汪涵、何炅、马东、蔡康永都是各种高手,如果你留意,会发现他们都能熟练地用封闭式、开放式提问来作为武器!


小问题


你因为不会说话吃过什么亏?

欢迎来评论区聊一聊,会说话的技巧。

关于本文

作者:佳少

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